Retours & Garantie

Pour simplifier, nous offrons deux types de protection pour votre achat : une période de retour gratuit de 14 jours et une garantie (le cas échéant) couvrant les pannes mécaniques ou électriques après l’achat.

Protection 1
Retour gratuit sous 14 jours

Conditions de retour

• Retournez l’article dans le même état que celui reçu, dans un emballage soigné pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Prenez plusieurs photos des articles et de leur emballage avant l’envoi (notre service client peut vous les demander).
• Retirez toutes les anciennes étiquettes d’expédition si vous réutilisez l’emballage.
• Expédiez l’article dans les 14 jours suivant le remplissage du formulaire de retour. Si la collecte n’a pas lieu sous 5 jours ouvrés, contactez notre Service client.

Protection 2
Garantie — Protection du produit

Afin de fournir une garantie pour les pièces automobiles vendues, une police d’assurance collective a été mise en place, administrée par Cover Genius Europe B.V., opérant sous le nom de XCover.com, et souscrite par Steadfast Insurance Partners Limited.

Cette « Product Protection », fournie par XCover.com, s’applique en cas de panne mécanique ou électrique survenant après l’achat, à condition que le défaut n’ait pas été connu ou raisonnablement détectable au moment de l’achat, sous réserve des limites, exclusions et conditions ci-dessous. Après l’achat d’une pièce admissible, vous recevez une attestation d’assurance (certificat de garantie) rattachée à la pièce.

Montant de la couverture

La limite est égale au prix d’achat de la pièce, TVA comprise, sans dépasser 10 000 € TTC par pièce. La garantie ne couvre pas les frais d’expédition ni de service. En cas de demande validée : remboursement des frais de réparation, remplacement par une pièce similaire, ou remboursement du prix d’achat.

Les réparations et remplacements sous garantie n’étendent pas la période initiale. Le remplacement se fait par une pièce de type et de fonctionnalités comparables.

Durée

La garantie commence à la date de confirmation de la commande. Pour les moteurs et boîtes de vitesse : durée indiquée ou 15 000 km après l’installation, au premier terme atteint. Elle prend fin au terme de la période, en cas de retour sous 14 jours, ou après un remboursement complet.

Vous n’êtes pas couvert(e) dans les cas suivants

• Dommage accidentel (collision, trottoir, débris de route, chute ou dommage avec des outils lors de l’installation).
• Pièces sans attestation d’assurance valide, ou catégorisées « comportant des défauts ».
• Pièces d’usure (plaquettes de frein, filtres, courroies, embrayages, essuie-glaces…) et usure normale.
• Défaut superficiel, de peinture ou de corrosion n’affectant pas le fonctionnement.
• Manque d’entretien ou entretien non conforme aux consignes du fabricant.
• Utilisation incorrecte du véhicule, ou installation / montage incorrects.
• Usage course / tuning ou pièces modifiées.
• Accessoires bonus vendus séparément (ex. injecteurs attachés au moteur).
• Surchauffe (sauf panne propre de la pièce couverte), dommages causés à / par d’autres pièces.
• Force majeure, préjudice indirect, perte de jouissance, pertes informatiques.

Conditions particulières — Moteurs & boîtes de vitesse

Étapes d’installation obligatoires (moteur) — en atelier professionnel

• Remplacer la courroie / chaîne de distribution et les rouleaux ;
• Remplacer pompe à eau, thermostat, huile, filtres, bougies, joints, refroidisseur ;
• Remplacer les fluides selon les recommandations du fabricant.

Étapes d’installation obligatoires (boîte) — en atelier professionnel

• Remplacer les joints et nettoyer le refroidisseur d’huile ;
• Remplir avec une huile préconisée par le fabricant ; vérifier la synchronisation avant utilisation.

Comment faire une demande d’indemnisation

Rendez-vous sur xcover.com/fr/claim. Toute demande doit être faite dans les 14 jours suivant l’événement. Préparez : description du problème, photos / vidéos du défaut, facture d’atelier (moteurs, boîtes, électronique) prouvant l’installation conforme, et la facture des frais de réparation le cas échéant.

Conditions générales & assureur

Garantie distincte de la garantie légale (elle n’affecte pas vos droits légaux) et non transférable. Vous acceptez de manipuler la pièce avec soin, de reconnaître l’usure inhérente aux pièces d’occasion, d’avoir 18 ans ou plus et de résider dans l’UE / EEE.