FAQ

1. Procédure en cas de problème moteur ?

En cas de souci malgré nos tests, contactez notre service client qui examinera votre cas. Un diagnostic de votre mécanicien pourrait être nécessaire pour vérifier le montage et fonctionnement correct du moteur.

2. Garantie des moteurs achetés chez Renauto ?

Tous nos moteurs bénéficient d’une garantie de 10 mois, sous condition d’installation par un professionnel avec un jeu complet de courroies/chaînes neuves. La garantie est applicable uniquement si les instructions de montage sont rigoureusement suivies.

3. Différence entre un moteur basique et un moteur complet ?

Un moteur basique inclut le bloc-cylindre et la pompe à huile, tandis qu’un moteur complet comprend des composants supplémentaires comme le turbo, les injecteurs, la pompe d'injection et l'alternateur.

4. Origine des moteurs de Renauto ?

Les moteurs sont issus de véhicules récupérés auprès d'assureurs européens, provenant de voitures ayant subi des accidents à l’arrière ou sur les côtés. Nos techniciens récupèrent les moteurs uniquement sur commande, suivant ensuite les protocoles de contrôle du fabricant.

5. Médiation en cas de litige ?

Si nous ne parvenons pas à vous apporter satisfaction, nous vous proposons de recourir au médiateur de la Consommation pour résoudre le problème à l'amiable. Veuillez consulter le site du Médiateur des Professions de l'Automobile.

6. Délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la destination. Après validation de votre commande et paiement, votre commande est traitée sous 24 heures en moyenne (hors week-ends et jours fériés). En France, le délai standard est de 5 à 8 jours ouvrables, et de 2 à 3 jours pour une livraison express.

7. Processus de test et de contrôle qualité des moteurs ?

À Renauto, chaque moteur passe par une vérification minutieuse pour détecter des défauts potentiels, y compris des tests de compression et une inspection du circuit d’huile. Nous nous assurons également de l'absence de dommages sur le bloc moteur et de la réfection de tous les joints. Voici un aperçu des contrôles effectués :

- Inspection Visuelle : Évaluation extérieure du moteur pour des fissures, pièces endommagées ou fuites.

- Identification du Code Moteur : Vérification de la visibilité du code moteur pour une identification précise.

- Tests de Compression : Injection d'air comprimé pour évaluer l'état des cylindres et valves.

- Rotation : Vérification de l'intégrité du vilebrequin.

- Vidange : Élimination de l'huile pour prévenir la corrosion.

- Bougies : Contrôle et remplacement des bougies d'allumage ou de préchauffage.

- Coussinets de Bielle : Examen de l'usure.

- Cylindres : Inspection intérieure à l'aide d'une caméra spéciale.

8. Instructions pour le montage des moteurs ?

Pour une utilisation optimale de votre moteur, respectez nos instructions spécifiques lors de l’installation :

- Retirez les bougies dans les moteurs à essence pour évacuer l'huile stockée.

- Remplacez les composants vitaux : thermostat, sondes, filtres, courroies, huile moteur, liquide de refroidissement, etc.

- Assurez une bonne lubrification avant démarrage.

- Pendant les premiers 1000 km, vérifiez régulièrement le bon fonctionnement du moteur et évitez les accélérations brusques. Changez l’huile et le filtre après une conduite douce initiale.

9. Modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons divers modes de paiement sécurisés, notamment carte bancaire via stripe, virement, PayPal.

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